NETfinish Support
1st Level Support
2nd Level Support
3rd Level Support
NETfinish bietet Ihnen einen hochkompetenten Support-Service, ganz auf die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens angepasst. Sprechen Sie uns an und fordern Sie Ihr massgeschneidertes Support-Angebot an.
Für unseren Support gilt folgende Preisliste:
Preisliste Support
| Leistung | Preis |
| 1 Arbeitseinheit Dienstleistung Junior Consultant (15 Minuten) | 18,00 Euro |
| 1 Arbeitseinheit Dienstleistung Systemadministrator (15 Minuten) | 26,50 Euro |
| 1 Arbeitseinheit Dienstleistung Senior Consultant (15 Minuten) | 31,25 Euro |
| Zuschlag Dienstleistung außerhalb der Geschäftszeiten (9 bis 17 Uhr, Montag bis Freitag) | 50 % |
| Zuschlag Feiertag, Samstag oder Sonntag | 100 % |
| Zuschlag für Ad hoc- Support ohne SLA-Vereinbarung zuzüglich o.g. Zuschläge | 150% |
Bei Dienstleistungen vor Ort werden mindestens 2 Arbeitseinheiten und folgende Fahrtkosten berechnet:
An- und Abfahrten innerhalb Wuppertal = 15,00 Euro pauschal
An- und Abfahrt außerhalb Wuppertal = 1,00 Euro pro KM (mindestens 15,00 Euro)
(Stand 01.01.2022) Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen MwSt. Sämtliche älteren Preislisten verlieren mit dieser aktuellen Preisliste ihre Gültigkeit.
Wenn sie Support benötigen, schicken sie uns bitte eine E-Mail an unser Ticketsystem.
In Ihrer E-Mail müssen folgende Information enthalten sein:
- Ihr Name/Firmenname
- eine Telefonnummer unter der wir sie bei Rückfragen erreichen können
- eine ausführliche Schilderung ihrers Problems / Störung
- sofern möglich Screenshots oder Bilder des Fehlers / der Fehlermeldung
Sollte eine Remoteaufschaltung auf ihr Gerät nötig sein, laden sie sich bitte den TeamViewer herunter. Den Link finden sie unten auf dieser Seite.
Bitte beachten sie, dass unsere Kunden mit SLA oder Servicevertrag bevorzugt bearbeitet werden. Bei Kunden ohne einen solchen Vertrag kann eine sofortige Bearbeitung der Supportanfrage nicht garantiert werden. Daher muss mit hier mit einer Reaktionszeit von bis zu 48 Stunden gerechnet werden. Wenn sie eine kürzere Reaktionszeit wünschen, informieren sie sich gerne über unsere SLA oder Service-Pakete.
Unsere SLA Kunden erreichen uns ausserdem unter:
+49 202 97465 0
TeamViewer QuickSupport
Entwickelt für schnelle Hilfseinsätze: Weder Installation noch Administratorrechte sind für dieses Kundenmodul erforderlich. Einfach herunterladen, öffnen und Ihrem Supporter die angezeigte ID sowie das Passwort mitteilen.
TeamViewer Host
TeamViewer Host ermöglicht Ihnen den ständigen Zugriff auf unbeaufsichtigte Computer. Damit stellt das Modul die ideale Lösung zur Überwachung entfernter Systeme, Wartung von Servern oder für Home Office dar. Installieren Sie TeamViewer Host auf einer unbegrenzten Zahl an Computern und Geräten.
